VNG-Masterclass Serviceformules en de Omgevingswet

Datum
Plaats in agenda
Tijd
09:00 tot
Locatie
Utrecht
Doelgroep

Ambtenaren

Omschrijving

Achtergrond

Het succes van de Omgevingswet is voor een belangrijk deel afhankelijk van de dienstverlening aan initiatiefnemers, inwoners en ondernemers. Gebruikers staan centraal in de Omgevingswet. Hoe complex hun projecten ook zijn, ze hoeven maar 1 vergunningaanvraag te doen. En ze krijgen slechts te maken met 1 omgevingsloket en 1 bevoegd gezag. Verder geldt het principe 'ja, mits'. De overheid zal zich daarbij als partner, meedenker en adviseur gaan opstellen. Veel gemeenten, omgevingsdiensten, provincies en waterschappen denken daarom nu al na over wat er moet gaan veranderen in de dienstverlening. De 4-daagse Masterclass Serviceformules en de Omgevingswet biedt u de mogelijkheid om in een beperkte periode uw dienstverlening voor te bereiden op de komst van de Omgevingswet.

Programmaonderdelen

  • De gevolgen van de Omgevingswet voor de
    • klantinterface
    • front- en backofficeprocessen
    • informatisering
    • medewerkers
    • bedrijfsvoering
  • Hoe burgers en ondernemers de dienstverlening rond de Omgevingswet op dit moment ervaren, gebaseerd op het landelijke onderzoek naar klantreizen.
  • De belangrijkste blokkades in de huidige dienstverlening en in de dienstinnovaties die deze 'klantpijnen' kunnen verhelpen.
  • De kracht leren kennen van het werken met serviceformules.
  • Verschillende serviceformules en hoe u ze kunt implementeren.
  • Actief aan de slag gaan met het vernieuwen van dienstverlening in uw eigen organisatie.
  • Diverse werkvormen en tools, interactief en agile.
Kosten

€ 1995,-

Meer informatie
Aanmelden
Bijzonderheden

De masterclass bestaat uit 4 dagen:

  • 11 november 2018
  • 1 december 2018
  • 22 januari 2019
  • 12 februari 2019