Laaggeletterden testen begrijpelijkheid Omgevingsloket
Het Omgevingsloket moet begrijpelijk zijn voor iedereen. Ook voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. Op 30 april 2020 deden 9 laaggeletterden daarom een praktijkproef: ze bekeken of de teksten van het Omgevingsloket makkelijk te begrijpen zijn.
Praktijkproef in het nieuwe Omgevingsloket
Het Omgevingsloket is een website waar digitale informatie over de Omgevingswet straks samenkomt. Zo kan iedereen deze informatie straks op één plek bekijken en direct gebruiken. Bijvoorbeeld voor het aanvragen van een vergunning om een dakkapel te bouwen. Of om op te zoeken welke regels er op een bepaald gebied gelden.
Bij de praktijkproef bekeek elke deelnemer een aantal pagina’s van het Omgevingsloket. Zij kregen de opdracht om de woorden en zinnen aan te geven die voor hen moeilijk zijn. Daarna bespraken ze voorstellen voor verbetering met Hank Gronheid. Zij is de begeleider van de Taalambassadeurs van stichting ABC, een stichting van en voor laaggeletterden. De deelnemers aan de praktijkproef hebben op latere leeftijd leren lezen en schrijven en zetten zich nu in als Taalambassadeurs voor deze stichting.
De online praktijkproef vond plaats onder begeleiding van Stichting ABC en het programma Aan de slag met de Omgevingswet.
De begrijpelijkheid van het Omgevingsloket verbeteren
Tijdens de proef hield een webredacteur zorgvuldig de opmerkingen bij. “Icoontjes en meer afbeeldingen zouden me kunnen helpen om moeilijke onderdelen te begrijpen”, was zo’n opmerking. Sander Haaksma van het UX-team van het Digitaal Stelsel Omgevingswet en projectleider van de praktijkproef:
Sander Haaksma, UX-team DSO
Het is heel waardevol om van deze deelnemers te horen waar zij behoefte aan hebben. Als een simpele aanpassing als het toevoegen van een icoontje of afbeelding kan helpen, kunnen we snel meters maken in het verbeteren van de begrijpelijkheid. Ik zie deze praktijkproef als een proces waarbij we elke keer meer leren en onze dienstverlening verbeteren. Heel waardevol, omdat iedereen straks via het Omgevingsloket een vergunning moet kunnen aanvragen.
Digitale inclusie van het Omgevingsloket
De resultaten worden gebruikt om de teksten in het Omgevingsloket te verbeteren. Daarmee dragen ze bij aan een digitaal Omgevingsloket dat iedereen kan gebruiken.
Via het programma Aan de slag met de Omgevingswet streven de gezamenlijke overheden naar een Omgevingsloket dat gebruiksvriendelijk, toegankelijk en begrijpelijk is voor iedereen: inclusieve dienstverlening. Lees op de pagina Digitale inclusie hoe u hier zelf mee aan de slag kunt gaan. En bekijk de video over de online praktijkproef.