Training Gebruiksvriendelijkheid testen in het Omgevingsloket

Gebruiksvriendelijkheid van het Omgevingsloket

Het Omgevingsloket maakt onderdeel uit van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO). Het Omgevingsloket moet gebruiksvriendelijk zijn. Aanvragers van bijvoorbeeld een vergunning moeten dit efficiënt, effectief en prettig kunnen doen.

Daarom voeren we binnen het programma DSO regelmatig tests uit met burgers en bedrijven op gebruiksvriendelijkheid van toepasbare regels en vragenbomen. Het is belangrijk dat ook overheden (zelf) hun vragenbomen in het Omgevingsloket testen op gebruiksvriendelijkheid. Zo kunnen zij in een realistische setting nagaan of hun burgers en bedrijven het loket als prettig ervaren. In dit laagdrempelige trainingsprogramma deelden we onze ervaringen met deze testen. Ook leerden we bevoegd gezagen hoe zij zelf op een eenvoudige manier een testscript kunnen opstellen.

Trainingsprogramma in 3 delen

• Op 28 september 2021 organiseerden we van 10.00 tot 11.00 uur het webinar Testen op gebruiksvriendelijkheid in het DSO. In dit webinar legden we uit hoe wij de gebruiksvriendelijkheid van toepasbare regels in het Omgevingsloket testen. We lieten zien hoe we dat inrichten en hoe zo’n test verloopt. Ook gaven we een instructie waar u als observator op moet letten.
• Op 7 oktober 2021 organiseerden we de Testdag Gebruiksvriendelijkheidstesten in het DSO. Burgers met verschillende achtergronden doorliepen in 5 achtereenvolgende sessies van elk een uur toepasbare regels in het Omgevingsloket. Stephan Stipdonk, gebruiksvriendelijkheidsonderzoeker, bereidde deze tests voor, maakte de testscripts en nam de tests met de burgers af. In deze testscripts stonden de stappen die de burger in het Omgevingsloket moet doorlopen.
• Op 9 november 2021 organiseerden we van 10.00 tot 11.30 uur het webinar Zelf scripts maken voor gebruiksvriendelijkheidstesten. Hierin legden we uit hoe u zelf een script maakt voor het testen van de gebruiksvriendelijkheid van toepasbare regels in het Omgevingsloket. Waar let u op? Wat neemt u wel en niet op in een test?

Wat u leerde door deel te nemen aan dit trainingsprogramma

• U leerde hoe u zelf een test voor gebruiksvriendelijkheid kunt organiseren en afnemen.
• U leerde waarom het belangrijk is dat uw doelgroep uw vragenbomen van tevoren test op gebruiksvriendelijkheid.
• U leerde welke aandachtspunten voor de toepasbare regels en vragenbomen u mee kunt nemen naar uw eigen organisatie.

Terugkijken

Bekijk het webinar van 28 september Testen op gebruiksvriendelijkheid in het DSO en het webinar van 9 november Zelf scripts maken voor gebruiksvriendelijkheidstesten. De Testdag van 7 oktober kunt u niet terugkijken.

Meer informatie

Digitale inclusie in het Omgevingsloket: gebruiksvriendelijkheid