Ga naar de inhoud
Aan de slag met de Omgevingswet
Zoeken in deze site
Kruimelpad
Home  Digitaal stelsel  Ontwikkeling, planning en beheer  Digitale inclusie 
Menu
  • Home
  • Actueel
  • Bijeenkomsten
  • Regelgeving
  • Digitaal stelsel
  • Implementatie
  • Thema's
  • Contact

Gebruiksvriendelijkheid van het Omgevingsloket

Het Omgevingsloket moet gebruiksvriendelijk zijn. De gebruiker moet in het Omgevingsloket effectief en efficiënt een aanvraag voor bijvoorbeeld een vergunning kunnen doen. Als een gebruiker die manier van aanvragen als prettig ervaart, is er sprake van een gebruiksvriendelijke website.

Gebruiksvriendelijk is voor iedereen anders

Gebruiksvriendelijkheid is niet voor iedereen hetzelfde. Een gebruiker die 1 keer het Omgevingsloket bezoekt voor een vergunningsaanvraag, is tevreden over het gebruik als dat snel en gemakkelijk gaat. Iemand die in zijn werk elke dag met het Omgevingsloket te maken heeft, vindt het Omgevingsloket gebruiksvriendelijk als het zijn werk makkelijker maakt.

De ontwikkeling van een gebruiksvriendelijk Omgevingsloket

De ontwikkelteams van het Omgevingsloket werken hard aan de gebruiksvriendelijkheid van het loket:

  • Ze testen het Omgevingsloket elke drie maanden op gebruiksvriendelijkheid met behulp van gebruikersonderzoek (usability-onderzoek).
  • Ze onderzoeken de verschillende manieren waarop mensen het Omgevingsloket gebruiken. Dat helpt ons betere ontwerpkeuzes te maken.
  • In de ontwikkelteams van het Omgevingsloket zitten User Experience-ontwerpers. Zij zijn geschoold in het gebruiksvriendelijk ontwerpen van digitale toepassingen, zoals websites en apps voor mobiele telefoons.
  • De ontwikkelteams gebruiken een ontwerpsysteem, de DSO-Toolkit.nl. Dit systeem laat de gebruiker in alle onderdelen van het Omgevingsloket dezelfde gebruiksvriendelijkheid ervaren.

Samen naar een gebruiksvriendelijk Omgevingsloket

  • Door vragen en antwoorden in een vragenboom kunnen gebruikers van het Omgevingsloket controleren of ze een vergunning nodig hebben voor hun plan of niet. In een vragenboom vertalen gemeenten, waterschappen, provincies en het Rijk hun juridische regels naar toepasbare regels. Betrek daarom gebruikers al vroeg bij het ontwikkelen van die vragenbomen en de bijbehorende toelichtingen.
  • Vraag ook groepen die niet direct voor de hand liggen, om mee te helpen. Bijvoorbeeld mensen met een beperking (blind, motorisch, cognitief), laaggeletterden en ouderen.
  • Houd rekening met de verschillende manieren waarop mensen het Omgevingsloket gebruiken. Is dat 1 keer of werkt iemand dagelijks in het Omgevingsloket?
  • Test de vragenbomen en de toelichtingen met burgers en bedrijven. Vraag wat gebruikers ervan vinden, maar let vooral op wat ze doen. Bijvoorbeeld: slagen ze erin om alle vragen te beantwoorden? Of laat een onderzoeksbureau de vragenbomen en toelichtingen testen met burgers en bedrijven.

Digitale inclusie

We willen een Omgevingsloket maken dat gebruiksvriendelijk, toegankelijk en begrijpelijk is voor iedereen. We streven naar inclusieve dienstverlening.

  • Begrijpelijkheid
  • Toegankelijkheid

Praktijkproef

In deze video laat de gemeente Amsterdam zien hoe ze gebruikers betrekt bij het ontwikkelen van de vragenbomen voor het indienen van een aanvraag.

Bekijk de video op YouTube

Delen

  • Delen op Facebook
  • Delen op LinkedIn
  • Delen op Twitter

PDF maken

  • PDF maken

Vraag het onze experts!

Heeft u een vraag over de Omgevingswet of onderliggende wetgeving? Of wilt u iets weten over praktische toepassingen of digitale voorzieningen?

Vragenformulier

Tel: 088 - 797 07 90
Bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.

Alle informatie om je voor te bereiden op de Omgevingswet.

Interbestuurlijke samenwerking

Het programma Aan de slag met de Omgevingswet is een samenwerkingsverband van gemeenten (VNG), provincies (IPO), waterschappen (UvW) en het Rijk. Het programma ondersteunt overheden, maatschappelijke partners, bedrijven, initiatiefnemers en belanghebbenden om te kunnen werken met de wet.

Over deze site

  • Programma Aan de slag
  • Informatiepunt Ow
  • Verantwoording
  • Toegankelijkheid
  • Privacyverklaring
  • Cookies
  • Contact
  • Archief

Volg ons

  • @aandeslagow
  • Omgevingswet op LinkedIn
Rijksoverheid
Unie van Waterschappen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Interprovinciaal overleg