STEPHAN: Het Omgevingsloket is de plek waar je kunt kijken...
wat jij zelf mag doen op en rond je huis...
of in de bredere leefomgeving.
Maar je kunt bijvoorbeeld ook kijken wat de huidige regelgeving is...
en wat misschien de plannen zijn...
bijvoorbeeld van je gemeente voor een bepaald gebied.
We nodigen mensen uit, een kleine groep.
Die laten we opdrachten doen...
en taken die je op het Omgevingsloket zou doen.
Ik wil je vragen om te beginnen met te zoeken op:
'boom verwijderen Amsterdam'.
'Boom verwijderen Amsterdam'.
STEPHAN: Door continu te testen met echte gebruikers...
proberen we ervoor te zorgen dat het begrijpelijk en toegankelijk is.
En dat mensen makkelijk en gebruiksvriendelijk...
met deze site kunnen omgaan.
PARTICIPANT: Moet ik alle vragen beantwoorden die hier staan?
STEPHAN: Ik doe dan meestal het interview.
En dan hebben we in een aparte ruimte observanten die meekijken.
Dat kunnen andere ontwerpers zijn.
Dat kunnen ook product owners zijn, die verantwoordelijk zijn...
voor een bepaalde functionaliteit.
Op die manier zorgen we dat er eigenlijk...
meerdere perspectieven zijn op de test.
Dit is wat zij hiermee doen.
PARTICIPANT 2: Ik zou dit dan eigenlijk overslaan...
en op 'volgende' klikken en kijken wat 'ie dan aangeeft.
STEPHAN: Samen analyseren we: wat hebben we nou gezien?
Waarom ging deze meneer of mevrouw linksaf in plaats van rechtsaf?
Of waarom was deze tekst onduidelijk?
Samen kom je dan tot een gezamenlijk begrip.
Dit gaat weer over waar ik werkzaamheden wil gaan uitvoeren.
Hier loop ik dus een beetje vast, dat ik denk van: wat...?
STEPHAN: Als iets blokkerend is, als mensen het niet begrijpen...
of niet voorbij deze stap komen...
dan heeft het dus prioriteit en ga je het gewoon verbeteren.
Zou ik dan inderdaad 'boom verwijderen' moeten doen?
MICHIEL: De wet is complex. Een mens wil gewoon iets simpels:
'Ik wil een boom kappen of snoeien'.
Maar in de wet heet dat: 'een houtopstand vellen'.
Die twee werelden moet je bij elkaar zien te brengen.
Wat wij ertussen hebben gestopt, is iets genaamd 'werkzaamheden'...
waar elk mens op kan zoeken.
En dan vindt die dus 'boom kappen of snoeien'.
Dan geleiden wij ze vervolgens naar de juiste wetgeving...
'houtopstand vellen'...
zodat ze kunnen uitvogelen: mag ik die boom kappen of snoeien?
Of moet ik eerst contact opnemen met mijn gemeente bijvoorbeeld?
Wat vind je van de informatie?
Hier denk ik meer: mijn antwoord staat er niet tussen.
PARTICIPANT 2: Dus dan ga ik altijd eerst even een stapje terug.
Sommige vragen moet je inderdaad wel echt goed lezen.
STEPHAN: Wat voor mij de uitdaging is aan werken voor het Omgevingsloket...
is dat het voor iedereen in Nederland is.
Dus dat het een heel brede doelgroep is...
die bij best complexe informatie moet kunnen komen.
En hiermee kan ik de vergunning dan aanvragen?
Dat zou jouw aanname zijn? - (TWIJFELEND) Ja.
STEPHAN: Dus daarvoor testen we continu.
En uiteindelijk komen we op een steeds hoger niveau terecht.
PARTICIPANT 1: Ik had meer verwacht dat het moeilijker zou zijn...
om de aanvraag te doen voor het plannen van een aanbouw...
dan voor het kappen van een boom.