Serviceformules en innovaties

Deze nieuwe versies van de gewenste beleving per formule zijn tot stand gekomen door een extra verbeterslag, door aanscherping vanuit het perspectief participatie en uit validatie met collega's bij de provincies.

Serviceformules en formuleplaten

Een serviceformule geeft aan welke dienstverlening burgers en ondernemers wensen op basis van een specifieke (klant)vraag. De vier serviceformules beschrijven hoe de gewenste dienstverlening er uitziet om burgers en ondernemers zo goed mogelijk tevreden te stellen.

De serviceformules zijn ontwikkeld met behulp een analyse van klantreizen. Ze geven gemeenten, waterschappen, provincies en het Rijk handvatten en helpen om de veranderopgave te versnellen.

Een formuleplaat is een samenvatting van een serviceformule. De formuleplaat toont de wensen van de klant in de dienstverlening. Ook geeft de formuleplaat weer welke eisen deze wensen stellen aan de organisatie en bedrijfsvoering. Overheden kunnen deze serviceformule gebruiken om zelf aan de slag te gaan.

Persona's in een formuleplaat

Bij iedere serviceformule passen persona's. Deze persona's staan rechtsboven in de formuleplaat.

Overzicht van ontwikkelde formules

Snelserviceformule

Snelserviceformule formuleplaat (pdf, 181 kB): snelle eenvoudige aanvraag of melding bij standaard producten en diensten die veel voorkomen.

Gewenste beleving en dienstinnovaties voor de Snelserviceformule:

Snelserviceformule gewenste beleving en dienstinnovaties (pdf, 121 kB)

Ontwerpformule

Ontwerpformule formuleplaat (pdf, 233 kB): initiatiefnemers beter begeleiden bij het vergunningentraject en daarbij belanghebbenden meer betrekken. De casemanager is van begin tot eind het aanspreekpunt voor de ondernemer. De casemanager verzorgt alle communicatie, zet actief verschillende lijnen binnen de organisatie uit, zorgt voor een soepel proces en grijpt in als dit nodig is.

De gewenste beleving en dienstinnovaties voor de Ontwerpformule:

Ontwerpformule gewenste beleving en dienstinnovaties (pdf, 162 kB)

Ontwikkelformule

Ontwikkelformule formuleplaat (pdf, 234 kB): een vorm van samenwerking waarbij alle deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dit proces zoals een visie, plan of advies.

De gewenste beleving en dienstinnovaties voor de Ontwikkelformule:

Ontwikkelformule gewenste beleving en dienstinnovaties (pdf, 395 kB)

Toezichtformule

Toezichtformule formuleplaat (pdf, 120 kB): volgens beleid samen met inwoners en ondernemers ongewenste activiteiten en initiatieven opsporen en tegengaan.

De gewenste beleving Toezichtformule

Toezichtformule gewenste beleving en dienstinnovaties (pdf, 121 kB)